Как считать стоимость привлечения клиента
Стоимость привлечения клиента показывает, сколько вы тратите, чтобы получить одного нового покупателя. Это ключевое число для решений о рекламе.
Бесплатный разборФормула
Сложите расходы на привлечение за период: реклама, работа специалистов, материалы. Разделите на число новых клиентов за тот же период. Пример: за месяц потрачено 30 000 ₽, пришло 20 новых клиентов, стоимость 1 500 ₽.
Что включать в расходы
- Рекламный бюджет.
- Оплата агентства или специалистов.
- Фото, видео, панорамы и материалы.
- Скидки и бонусы для новых клиентов.
- Инструменты: сервисы, телефония.
С чем сравнивать
Если стоимость выше прибыли, канал убыточен, пока не растёт возвращаемость или чек.
- С прибылью с одного клиента за первую покупку.
- С прибылью за год, если клиенты возвращаются.
- С расходами по другим каналам.
- С допустимой стоимостью, которую вы заранее определили.
Типичные ошибки
Не учитывать часть расходов, считать всех клиентов новыми, смешивать каналы. Поэтому отмечайте источник каждого клиента и не меняйте методику посреди периода.
Частые вопросы
Чем CAC отличается от цены обращения?
Обращение это звонок или заявка, клиент это тот, кто купил.
Как считать, если клиенты приходят из нескольких мест?
Присваивайте источник по ответу клиента и считайте по каждому.
Как часто считать?
Раз в месяц и после изменений в рекламе.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.