Публичная оферта на оказание маркетинговых услуг

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ). Договор заключается путём акцепта оферты на условиях, изложенных ниже.

1.2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Хохлов Александр Петрович (ИНН 590808232130, ОГРНИП 326595800064571), адрес: г. Пермь, ул. Докучаева, д. 36, кв. 20, адрес электронной почты: ALEXPERMCITY59@YANDEX.RU. Услуги оказываются под торговым наименованием «3D Vision».

1.3. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый), которое акцептовало настоящую оферту. Услуги предназначены для использования в предпринимательской или иной профессиональной деятельности и не предназначены для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Яндекс Карты, Яндекс Бизнес — сервисы ООО «ЯНДЕКС», на которых размещается карточка организации Заказчика. Исполнитель не является представителем, партнёром или аффилированным лицом Яндекса, если иное прямо не указано в согласованном заказе.

1.5. Карточка — страница организации Заказчика в Яндекс Картах. Пакет — согласованный набор услуг и результатов, описанный в разделе 3. Заказ — документ или сообщение, в котором стороны фиксируют выбранный пакет, стоимость, срок и особенности работы (счёт, коммерческое предложение, электронное письмо или сообщение в мессенджере, подтверждённое Заказчиком). Материалы — тексты, изображения, видео, сведения о товарах и услугах, логотипы и иные объекты, которые Заказчик передаёт Исполнителю или которые Исполнитель создаёт для Заказчика.

1.6. Сайт — https://3dvision.space. Тексты на Сайте, изложенные не в этом документе, носят информационный характер (см. Пользовательское соглашение).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать маркетинговые услуги, связанные с подготовкой, оформлением и продвижением карточки организации Заказчика в Яндекс Картах и Поиске Яндекса, а также с созданием материалов для неё в составе выбранного Пакета, а Заказчик обязуется принять результат и оплатить услуги.

2.2. Конкретный перечень, объём и срок услуг определяются выбранным Пакетом и Заказом. Если Заказ расширяет или сужает Пакет, приоритет имеет Заказ.

2.3. Исполнитель самостоятельно определяет способы и методы оказания услуг, если иное не согласовано в Заказе. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (специалистов по съёмке, копирайтеров, подрядчиков по настройке рекламы), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия.

3. Пакеты и состав услуг

3.1. Исполнитель оказывает услуги в составе следующих Пакетов (подробное описание размещено на Сайте на странице «Стоимость»; при расхождении применяется состав, согласованный в Заказе):

• «База» — 15 000 ₽: локальное SEO-ядро, заполнение профиля организации, прайс-лист, скрипты ответов на отзывы. Рассчитан на бесплатное размещение в Яндекс Картах;
• «База + 3D» — 25 000 ₽: состав «Базы» и 3D-тур (до 5 панорам);
• «Премиум» — 30 000 ₽: локальное SEO-ядро, упаковка платных возможностей карточки (до 10 историй, фото витрины, новости в карточке). Рассчитан на подключённый Заказчиком тариф Яндекса «Расширенный». Скрипты ответов на отзывы согласуются по запросу Заказчика;
• «Премиум + 3D» — 45 000 ₽: состав «Премиума» и 3D-тур (до 6 панорам);
• «Монополия (VIP)» — 65 000 ₽: вся упаковка «Премиума», 3D-тур (до 10 панорам), настройка рекламы Яндекса, 30 дней ведения карточки после запуска. Рассчитан на тариф Яндекса «Продвинутый», который активируется Яндексом при запуске рекламного размещения.

3.2. Каждая следующая панорама сверх количества, входящего в Пакет, оплачивается дополнительно по цене 2 500 ₽ за панораму, если Заказчик заказал дополнительные панорамы. Количество и места съёмки согласуются до начала съёмки.

3.3. Исполнитель вправе изменить состав и цены Пакетов; изменения применяются к Заказам, согласованным после публикации новой редакции оферты. Ранее согласованные Заказы исполняются на прежних условиях.

4. Что не входит в стоимость

4.1. В стоимость услуг не входят и оплачиваются Заказчиком напрямую третьим лицам, если иное не согласовано в Заказе в письменной форме:

• тарифы и сборы Яндекса за размещение организации в Яндекс Картах и платные возможности Яндекс Бизнеса, включая тарифы «Расширенный» и «Продвинутый», условия и стоимость которых устанавливает Яндекс;
• рекламный бюджет Яндекса: стоимость показов, кликов и иных рекламных действий;
• согласованные расходы на выезд и проживание при съёмке в другом городе, аренду оборудования и помещений, штрафы и сборы площадок;
• изготовление печатной продукции и носителей (например, настольных подставок с QR-кодом для сбора отзывов), если их изготовление не включено в Заказ отдельной строкой.

4.2. Если Заказчик поручает Исполнителю внести платёж Яндексу или иной площадке за счёт Заказчика, такое поручение оформляется отдельным соглашением. По умолчанию Исполнитель не принимает рекламный бюджет и не оплачивает размещение за Заказчика.

5. Порядок заключения договора

5.1. Договор заключается в письменной форме путём акцепта оферты (пункт 3 статьи 438 ГК РФ). Акцептом являются любые из следующих действий Заказчика: подтверждение Заказа в электронной переписке с Исполнителем (на адрес электронной почты либо в мессенджере), оплата счёта, выставленного Исполнителем, либо подписание Заказа или иного договора-заявки, ссылающегося на настоящую оферту.

5.2. Договор считается заключённым с момента первого из таких действий. Для договора, заключённого путём акцепта, считается соблюдённой простая письменная форма сделки (статья 434 ГК РФ).

5.3. До заключения договора Заказчик получает бесплатный разбор карточки (на основании заявки на Сайте). Он носит ознакомительный характер и не создаёт обязательств по заказу услуг.

5.4. Заказчик гарантирует, что имеет право на заключение договора и на передачу Материалов Исполнителю, а организация, в интересах которой заказаны услуги, действительно принадлежит Заказчику или Заказчик уполномочен ею управлять.

5.5. Исполнитель вправе отказать в заключении договора или в начале работ, если карточка или деятельность организации, по мнению Исполнителя, нарушают закон, права третьих лиц или правила Яндекса, а также при невозможности оказать услуги надлежащим образом (например, по причине недоступности объекта съёмки).

6. Стоимость и порядок расчётов

6.1. Стоимость услуг определяется Пакетом и Заказом. Стоимость указывается в рублях Российской Федерации за Пакет работ. Сведения о применяемом Исполнителем налоговом режиме и о выделении налога на добавленную стоимость указываются в счёте и закрывающих документах.

6.2. Расчёты производятся в два этапа: аванс и остаток. Размер аванса, который оплачивается до начала работ, согласуется сторонами в Заказе до начала работы. Остаток оплачивается после утверждения Заказчиком подготовленной витрины (оформленной карточки), если в Заказе не указан иной порядок. Если Пакет включает съёмку 3D-тура, порядок оплаты съёмки согласуется в Заказе.

6.3. Оплата производится безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам из счёта либо иным способом, согласованным сторонами. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на счёт Исполнителя. Банковские комиссии оплачивает плательщик.

6.4. Исполнитель приступает к работе после получения аванса. Если аванс не оплачен в течение 10 календарных дней с даты выставления счёта, Исполнитель вправе считать Заказ неактуальным и аннулировать его без последствий для сторон.

6.5. Стоимость Пакета после подтверждения Заказа не изменяется, за исключением случаев, когда Заказчик расширяет объём работ (например, заказывает дополнительные панорамы) либо стороны договорились об изменении в письменной форме.

6.6. Услуга «Ведение после запуска» в составе Пакета «Монополия (VIP)» оказывается в течение 30 календарных дней с даты запуска карточки, согласованной сторонами. Продление ведения и сопровождение сверх этого срока согласуются и оплачиваются отдельно; автоматического продления и ежемесячной подписки договор не предусматривает.

7. Порядок оказания услуг

7.1. Этапы работы (с учётом выбранного Пакета): знакомство и сбор исходных сведений; фиксация исходных показателей карточки; аналитика и подготовка предложений; подготовка материалов и оформление карточки; съёмка и сборка 3D-тура (если предусмотрены); настройка рекламы (для Пакета «Монополия (VIP)»); утверждение витрины Заказчиком; запуск и (если предусмотрено) ведение.

7.2. Сроки оказания услуг фиксируются в Заказе. Если срок не указан, он определяется разумным временем исходя из объёма работ. Сроки продлеваются на время просрочки Заказчика с предоставлением Материалов, доступов, согласований и оплаты.

7.3. Заказчик обязуется своевременно предоставлять достоверные Материалы и сведения, необходимые для работы (описание услуг, цены, часы работы, фото, логотипы и т. п.), обеспечивать доступ на объект съёмки в согласованное время, давать согласования в течение 3 рабочих дней с момента получения запроса, если в Заказе не указан иной срок, и назначить ответственного представителя.

7.4. Для работы с карточкой Заказчик самостоятельно предоставляет Исполнителю доступ средствами Яндекс Бизнеса (например, приглашением сотрудника или делегированием прав). Исполнитель не запрашивает у Заказчика пароли от личных учётных записей, а Заказчик обязуется не передавать их. Доступ может быть отозван Заказчиком в любое время.

7.5. Съёмка 3D-тура проводится в согласованные дату и время. Заказчик обеспечивает подготовку помещения, а также соблюдение прав людей, которые могут попасть в кадр (посетителей, персонала), и получение их согласия, если это требуется законом. Если из-за обстоятельств на стороне Заказчика съёмка не состоялась, повторный выезд согласуется и может быть оплачен отдельно.

7.6. Если в процессе оказания услуг выясняется, что для достижения цели необходимы дополнительные работы, не входящие в Пакет, Исполнитель сообщает об этом Заказчику, и такие работы начинаются только после письменного согласования стоимости.

8. Сдача и приёмка результата

8.1. Результатом услуг являются материалы и действия, перечисленные в выбранном Пакете и Заказе: подготовленное SEO-ядро, заполненный профиль и прайс-лист, оформленные истории и новости, фото витрины, 3D-тур, настроенная реклама, скрипты ответов на отзывы — в той части, в какой они входят в Пакет.

8.2. По завершении этапа или всех услуг Исполнитель направляет Заказчику акт (универсальный передаточный документ либо иной документ) или уведомление о готовности результата по электронной почте. Заказчик в течение 5 рабочих дней с даты получения подписывает акт или направляет мотивированные письменные возражения.

8.3. Если в указанный срок мотивированные возражения не получены, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми Заказчиком. Недостатки, указанные в возражениях, Исполнитель устраняет в разумный срок бесплатно, если они допущены по его вине и входят в согласованный объём работ.

8.4. Правки к уже утверждённым материалам, а также изменения, вызванные новыми сведениями Заказчика или изменением правил площадки после утверждения, выполняются по отдельному согласованию.

8.5. Размещение материалов в карточке на стороне Яндекса зависит от модерации и правил площадки. Если Яндекс отклонил материал по причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель вносит разумные правки для повторной отправки в рамках Пакета, но не гарантирует положительное решение модерации.

9. Результаты продвижения: что мы не гарантируем

9.1. Заказчик понимает, что результаты маркетинговых услуг зависят от множества внешних факторов: алгоритмов, правил и тарифов Яндекса и их изменений, конкуренции, сезонности, спроса, качества и цен самого бизнеса, рекламного бюджета, отзывов реальных клиентов. Поэтому Исполнитель оказывает услуги, а не гарантирует достижение определённых показателей.

9.2. Исполнитель не гарантирует и не обещает конкретных позиций в выдаче, рейтинга, количества просмотров, звонков, маршрутов, переходов, заявок, продаж и прибыли, а также сроков их достижения. Примеры проектов, приведённые на Сайте, иллюстрируют формат работы и не являются обещанием аналогичного результата.

9.3. Исполнитель вправе по желанию Заказчика зафиксировать исходные показатели карточки и сравнить их с показателями за равные периоды после запуска, учитывая сезонность и рекламный бюджет. Статистика карточки показывает действия посетителей; продажи и прибыль сопоставляются Заказчиком с данными собственного учёта.

9.4. Исполнитель не несёт ответственности за блокировку, ограничение или изменение карточки Яндексом, если они не вызваны виновными действиями Исполнителя, а также за решения Яндекса по модерации, тарифам и рекламе.

10. Права на результаты и материалы

10.1. Материалы, переданные Заказчиком, остаются его собственностью. Заказчик гарантирует, что обладает правами на их использование и передачу Исполнителю и что их использование в карточке не нарушает права третьих лиц, и обязуется урегулировать претензии третьих лиц к Материалам самостоятельно, а при предъявлении претензий к Исполнителю — возместить его расходы и убытки, связанные с этим.

10.2. Исключительные права на созданные для Заказчика по Заказу фотографии, тексты и иные результаты интеллектуальной деятельности переходят к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего этапа в объёме, необходимом для размещения в карточке организации Заказчика и в иных его маркетинговых материалах, если в Заказе не указано иное. Исполнитель сохраняет право на знания, методики, шаблоны и программные средства, использованные для создания результатов, и право на указание авторства там, где это уместно и не мешает Заказчику.

10.3. Исполнитель вправе использовать общедоступные результаты (скриншоты карточки, публично доступные панорамы и иные общедоступные материалы) как пример выполненной работы в портфолио на Сайте и в рекламе своих услуг, не раскрывая конфиденциальную информацию. Заказчик вправе письменно возразить против такого использования; в этом случае Исполнитель удалит материалы с Сайта в разумный срок.

10.4. 3D-тур, размещённый на сервисах Яндекса, подчиняется правилам Яндекса. Исполнитель передаёт Заказчику исходные панорамы, если это согласовано в Заказе, или ссылку на размещённый тур.

11. Обязанности Заказчика по рекламе и содержанию

11.1. Заказчик отвечает за достоверность сведений о своей организации, товарах и услугах, ценах, скидках, лицензиях и разрешениях, а также за соответствие размещаемых сведений законодательству Российской Федерации, включая Федеральный закон «О рекламе», законодательство о защите прав потребителей и об интеллектуальной собственности.

11.2. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать соблюдение требований о маркировке интернет-рекламы (статья 18.1 Федерального закона «О рекламе»), если применимо, либо согласовывает с Исполнителем порядок такой маркировки в Заказе. Заказчик самостоятельно определяет наличие обязанности по получению лицензий и разрешений для своей деятельности.

11.3. Исполнитель вправе отказаться от размещения материалов или настройки рекламы, если они, по его обоснованному мнению, противоречат закону, правилам Яндекса, общепринятым этическим нормам либо могут причинить ущерб правам третьих лиц, и сообщит об этом Заказчику. Такой отказ не считается нарушением договора.

11.4. Исполнитель не принимает на себя обязательств по юридической проверке законности деятельности Заказчика и его рекламных заявлений.

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Стороны обязуются не разглашать без согласия другой стороны информацию, ставшую им известной в связи с исполнением договора и обозначенную как конфиденциальная либо явно ею являющуюся (коммерческие условия, доступы, внутренние показатели Заказчика и т. п.), в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения. Конфиденциальной не считается общедоступная информация и информация, раскрытая по закону на запрос государственного органа.

12.2. Обработка персональных данных Заказчика и его представителей осуществляется Исполнителем в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://3dvision.space/privacy). Если для оказания услуг Исполнителю придётся обрабатывать персональные данные клиентов Заказчика (например, отзывы с именами в карточке), стороны оформляют это отдельным поручением на обработку в порядке части 3 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных».

12.3. Стороны вправе обмениваться документами и юридически значимыми сообщениями по электронной почте и через мессенджеры. Сообщения, направленные на адреса, указанные в Заказе, считаются полученными в день отправления, если не доказано иное. Исполнитель использует адрес ALEXPERMCITY59@YANDEX.RU.

13. Ответственность сторон

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.

13.2. При просрочке оплаты по вине Заказчика Исполнитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1 % от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки, но не более 10 % от стоимости Заказа. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до погашения просроченной задолженности без ответственности за срыв сроков.

13.3. При просрочке окончания услуг по вине Исполнителя Заказчик вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,1 % от стоимости несвоевременно оказанной услуги за каждый день просрочки, но не более 10 % от стоимости Заказа.

13.4. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком по соответствующему Заказу. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю данных, репутации или клиентов Заказчика, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности Исполнителя и случаев, когда законом такое ограничение запрещено.

13.5. Исполнитель не отвечает за убытки, вызванные предоставлением Заказчиком недостоверных сведений и материалов, нарушением Заказчиком требований закона и правил Яндекса, изменением Яндексом правил, тарифов, алгоритмов или условий размещения, решением Яндекса отклонить, ограничить или удалить карточку, отзывы или рекламу, а также сбоями сторонних сервисов.

13.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (статья 401 ГК РФ), которые стороны не могли предвидеть или предотвратить. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. Если они длятся более 30 календарных дней, любая сторона вправе расторгнуть договор с зачётом фактически оказанных услуг и понесённых расходов.

14. Изменение и расторжение договора, возврат

14.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время, уведомив Исполнителя в письменной форме, при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов и стоимости фактически оказанных услуг (статья 782 ГК РФ). Аванс, уплаченный за работы, которые Исполнитель не начал, возвращается Заказчику в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления.

14.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения Заказчику убытков (статья 782 ГК РФ), а также в случае существенного нарушения Заказчиком условий договора, включая непредоставление Материалов и доступов более 14 календарных дней после запроса и нарушение закона или правил площадок.

14.3. Если Заказчик отказался от договора или Исполнитель приостановил работу по вине Заказчика после начала работ, аванс не возвращается в части, соответствующей фактически оказанным услугам и понесённым расходам. Стоимость оказанных услуг определяется пропорционально выполненному объёму по Пакету.

14.4. Съёмка 3D-тура, которая уже проведена, считается оказанной услугой и оплачивается в полном размере, если иное не согласовано.

14.5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на Сайте; к уже заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент акцепта, если стороны письменно не согласовали иное.

15. Срок действия оферты и договора

15.1. Оферта действует с даты публикации и до её отзыва Исполнителем. Исполнитель вправе в любое время отозвать оферту, опубликовав уведомление на Сайте, при условии исполнения договоров, заключённых до отзыва (статья 436 ГК РФ).

15.2. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств по Заказу, если не будет расторгнут ранее.

16. Разрешение споров и заключительные положения

16.1. Договор регулируется законодательством Российской Федерации. Споры разрешаются путём переговоров. До обращения в суд обязательно направляется претензия в письменной форме на электронную почту либо почтовый адрес стороны; срок ответа — 30 календарных дней с даты получения.

16.2. Если спор не урегулирован, он передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Пермского края (если стороны — юридические лица или индивидуальные предприниматели) либо суда общей юрисдикции по месту нахождения Исполнителя — с учётом правил подсудности, установленных процессуальным законодательством.

16.3. Недействительность отдельных положений договора не влечёт недействительности остальных положений.

16.4. Стороны вправе подписывать документы с использованием простой электронной подписи (подтверждение с электронной почты) и обмениваться сканами документов; такие документы имеют юридическую силу при условии, что стороны согласились на такой порядок.

16.5. Исполнитель не вправе уступать права по договору третьим лицам без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Заказчик не вправе уступать права и переводить долг без письменного согласия Исполнителя.

16.6. Хранение документов по договору осуществляется Исполнителем в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте, и в течение 3 лет после исполнения договора по иным документам.

17. Реквизиты Исполнителя

17.1. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Хохлов Александр Петрович.

17.2. ИНН: 590808232130. ОГРНИП: 326595800064571.

17.3. Адрес: г. Пермь, ул. Докучаева, д. 36, кв. 20.

17.4. Электронная почта: ALEXPERMCITY59@YANDEX.RU.

17.5. Банковские реквизиты, наименование банка, расчётный счёт и порядок оплаты указываются в счёте, выставляемом Заказчику при подтверждении Заказа.