Как оценить стоимость обращения
Цена обращения показывает, сколько вы платите за одного человека, который позвонил или оставил заявку. Это основной показатель, по которому сравнивают каналы.
Бесплатный разборКак посчитать
Разделите расходы на канал за период на число обращений за тот же период. Пример: на рекламу ушло 20 000 ₽ и поступило 40 звонков, цена обращения 500 ₽. Считайте только реальные обращения: звонки по делу, заявки, записи.
От обращения до клиента
- Не каждое обращение становится продажей: оцените, какая доля покупает.
- Умножьте цену обращения на долю: получите цену клиента.
- Сравните её с прибылью, которую клиент приносит.
- Учитывайте повторные покупки, если они есть.
Пример сравнения двух каналов
Канал А: 20 000 ₽ и 40 обращений, цена обращения 500 ₽, покупают четверть. Канал Б: 10 000 ₽ и 15 обращений, цена обращения около 667 ₽, покупает половина. Стоимость клиента в А: 2 000 ₽, в Б: примерно 1 333 ₽. Хотя обращение в Б дороже, клиент обходится дешевле. Поэтому сравнивайте не только обращения, но и тех, кто дошёл до покупки.
Ошибки в расчёте
- Считают просмотры и клики вместо обращений.
- Не учитывают работу специалиста и затраты на материалы.
- Сравнивают периоды разной длительности.
- Не разделяют обращения по источникам.
Частые вопросы
Какая цена обращения считается хорошей?
Зависит от ниши и прибыли с клиента. Главное, чтобы она была ниже прибыли с учётом доли покупающих.
Как учесть звонки, которые пришли позже?
Сравнивайте периоды в несколько недель и спрашивайте клиентов, как они вас нашли.
Нужен ли коллтрекинг?
Он помогает разделять звонки по источникам. Для небольшого бизнеса часто хватает вопроса клиенту.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.