Отзывы в Яндекс Картах: как собирать и отвечать
Отзывы видны в списке сразу рядом с названием, поэтому влияют на выбор сильнее описания. Расскажем, как получать реальные отзывы и как отвечать на них так, чтобы они помогали бизнесу.
Бесплатный разборКак получать реальные отзывы
- Просите довольных клиентов оставить отзыв сразу после услуги, пока впечатление свежее.
- Ставьте на точке QR-код со ссылкой на отзыв: тейбл-тент, наклейка на кассе или чек.
- Объясняйте, что нужно сделать, в одном-двух шагах.
- Не предлагайте плату за положительный отзыв и не подсказывайте оценку.
Как отвечать
Ответ видят и будущие клиенты. Поэтому ответ на критику убеждает больше, чем идеальный рейтинг без объяснений.
- Отвечайте на все отзывы, и на хорошие, и на плохие.
- Благодарите по имени, без шаблонных фраз.
- На критику отвечайте спокойно: признайте проблему, объясните, что делаете, предложите связаться.
- Не спорьте и не раскрывайте личные данные клиента.
Чего мы не делаем
Мы не накручиваем и не покупаем отзывы. Это нарушает правила Яндекса и может привести к блокировке карточки. Помогаем собирать отзывы у живых клиентов и готовим шаблоны ответов.
Как мы помогаем
Разрабатываем настольные тейбл-тенты формата А5 с QR-кодом, пишем скрипты ответов и ведём ответы по согласованному регламенту. Состав и стоимость согласуем отдельно.
Частые вопросы
Можно ли удалить плохой отзыв?
Только если он нарушает правила Яндекса: тогда его можно пожаловаться. Обычная критика остаётся, лучший ответ на неё — спокойное объяснение.
Сколько отзывов нужно?
Единой цифры нет. Важнее, чтобы отзывы были реальными, свежими и с ответами компании.
Вы пишете отзывы за клиентов?
Нет. Мы не пишем и не покупаем отзывы.
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.