Воронка продаж для местного бизнеса
Воронка описывает путь человека от первой мысли до покупки. У местного бизнеса этот путь короткий и хорошо виден: поиск, карточка, контакт, визит, возвращение.
Бесплатный разборЭтапы
- Поиск: человек ищет услугу рядом или сравнивает варианты.
- Карточка: смотрит фото, отзывы, цены, график.
- Контакт: звонит, пишет, записывается или строит маршрут.
- Визит: приходит и получает услугу.
- Возвращение: оставляет отзыв и приходит снова.
Где теряются клиенты
- Поиск: вас не показывают по нужным запросам.
- Карточка: слабые фото, нет цен, плохие отзывы.
- Контакт: не отвечают на звонки и сообщения.
- Визит: трудно найти вход, ожидание, сервис.
- Возвращение: никто не просит отзыв и не напоминает о себе.
Пример для клиники
За месяц карточку посмотрели много людей, позвонили заметно меньше, записались ещё меньше. Если теряется больше всего между просмотром и звонком, нужно усилить карточку: цены, врачи, фото. Если между звонком и записью, проблема в разговоре: скорость ответа, свободные окна, вежливость. Одна и та же воронка показывает разные слабые места в разных бизнесах.
Как улучшать
Определите самое слабое место и начните с него. Если людей много, но звонков мало, работайте с карточкой. Если звонков много, а визитов мало, проверьте скорость ответа и условия. Измеряйте переходы между этапами: просмотры, маршруты, звонки, визиты.
Частые вопросы
Нужна ли воронка маленькому бизнесу?
Да, как способ увидеть, где вы теряете клиентов.
Как измерить визиты?
Спрашивайте клиентов, как они вас нашли, и ведите журнал записей.
Что важнее: привлечение или удержание?
Оба. Повторные клиенты обычно стоят дешевле новых.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.