Как составить портрет клиента
Портрет клиента нужен не для красивой презентации, а чтобы решать практические вопросы: что писать в описании, какие фото выбирать, где размещать рекламу. Для местного бизнеса его можно собрать за вечер.
Бесплатный разборЧто узнать о клиенте
- Кто он: возраст, занятие, где живёт или работает рядом.
- Какую задачу решает, когда приходит к вам.
- Как выбирает: смотрит карту, спрашивает друзей, читает отзывы.
- Что для него важно: цена, скорость, качество, атмосфера, удобство.
- Что мешает купить: сомнения, прошлый плохой опыт, неясные цены.
Где взять ответы
Поговорите с пятью-десятью реальными клиентами и с теми, кто не купил. Посмотрите свои отзывы и отзывы конкурентов: люди прямо пишут, что им понравилось и что нет. Спросите сотрудников, которые общаются с гостями каждый день.
Пример портрета для барбершопа
Мужчина 25–40 лет, работает рядом, заходит в обед или после работы. Задача: аккуратная стрижка быстро и без очереди. Выбирает по фото работ, отзывам и возможности записаться онлайн. Сомневается, если непонятно, сколько стоит услуга и сколько она займёт времени.
Из такого портрета сразу видно, что нужно в карточке: фото работ мастеров, прайс, время услуг, способ записи, ответы на отзывы. Без портрета легко потратить силы на то, что клиенту не важно.
Как использовать портрет
- В описании карточки говорите о задачах клиента, а не о себе.
- В фотографиях показывайте то, что важно именно вашей аудитории.
- В рекламе выбирайте формулировки, которые отвечают на его сомнения.
- В ответах на отзывы пользуйтесь его словами.
Частые вопросы
Сколько портретов нужно?
Для малого бизнеса достаточно двух-трёх самых частых типов клиентов. Больше сегментов сложно вести.
Портрет можно составить без исследований?
Можно набросать по опыту, но проверьте несколькими разговорами с клиентами. Догадки часто расходятся с реальностью.
Как часто пересматривать портрет?
Раз в полгода или при изменении предложения и района.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.