Репутация бизнеса в интернете
Репутация это то, что о вас пишут и показывают в поиске, на картах и в соцсетях. Её нельзя купить, но можно строить системно.
Бесплатный разборГде клиенты проверяют репутацию
- Карточка в Яндекс Картах: рейтинг, отзывы, ответы.
- Поиск по названию: сайт, карточка, упоминания.
- Соцсети и сообщества района.
- Рекомендации знакомых.
Как строить
- Исправляйте причины жалоб в процессе, а не только в ответах.
- Просите отзывы у довольных клиентов.
- Отвечайте на каждый отзыв спокойно и по делу.
- Следите, чтобы данные в карточке и на сайте совпадали.
- Публикуйте реальные фотографии и новости.
Регулярность вместо разовых акций
Репутацию делают небольшие ежедневные действия: ответить на отзыв, обновить график перед праздниками, исправить неточность в карточке. Поставьте напоминание и раз в неделю просматривайте новые отзывы и вопросы. Если за этим следит один человек, закрепите это в его обязанностях и пропишите правила ответов: тон, сроки, кого подключать при серьёзных жалобах.
Чего избегать
Накрутки отзывов, анонимных атак на конкурентов и обещаний, которые вы не выполняете. Площадки научились находить такие схемы, а доверие потерять проще, чем вернуть.
Отзывы в Яндекс КартахКак отвечать на негативные отзывыПродвижение в Яндекс Картах
Частые вопросы
Сколько времени строится репутация?
Это постоянная работа. Заметные изменения возможны уже после нескольких месяцев регулярных ответов и сбора отзывов.
Что делать при волне негатива?
Выяснить причину, исправить её и публично ответить. Не удаляйте и не накручивайте отзывы.
Агентство может повысить рейтинг?
Агентство может помочь собрать реальные отзывы и отвечать на них. Рейтинг определяют ваши клиенты.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.