Как попросить клиента оставить отзыв
Большинство довольных клиентов не пишет отзывы просто потому, что их не просили. Просьба должна быть уместной, короткой и не давить.
Бесплатный разборКогда просить
- Сразу после приятного итога: услуга выполнена, клиент доволен.
- После благодарности клиента: «Спасибо, мне очень понравилось».
- Когда проблема решена, и клиент это отметил.
- Не просите во время конфликта или если клиент недоволен.
Какими словами
Не подсказывайте оценку, не обещайте скидку за положительный отзыв и не просите «поставить пять звёзд».
- «Нам важно ваше мнение. Если не сложно, оставьте отзыв, вот QR-код».
- «Если вам понравилось, поделитесь впечатлением в Яндекс Картах, это помогает другим выбрать нас».
- В сообщении: «Спасибо, что были у нас! Расскажите, как всё прошло» и ссылка.
Как организовать в команде
- Определите, кто и в какой момент просит отзыв.
- Дайте сотрудникам короткую фразу и QR-код.
- Следите, чтобы просьба не звучала как обязанность клиента.
- Отмечайте сотрудников, о которых хорошо пишут, но не вводите премии за отзывы, чтобы не провоцировать давление.
Частые вопросы
Что делать, если клиент отказался?
Поблагодарите и не настаивайте.
Можно ли просить по телефону или в мессенджере?
Да, коротким сообщением со ссылкой, один раз.
Как часто можно напоминать?
Достаточно одного вежливого напоминания.
Читайте также
Посмотрим на вашу карточку глазами клиента
Разберём первое впечатление, способы связи и содержание. Обсудим, что стоит изменить в первую очередь.
Разобрать мою карточкуБесплатно. Решение о дальнейшей работе принимаете вы.
С чего начнём
Смотрим на карточку глазами человека, который вас ещё не знает: обложка и первые фотографии, название, описание, рубрики, услуги с ценами, рейтинг и отзывы.
Проверяем, понятно ли за несколько секунд, что вы предлагаете и чем отличаетесь от соседних компаний в выдаче.
- Обложка, логотип и порядок фотографий
- Описание, рубрики, услуги и прайс
- Рейтинг, отзывы и ответы на них
- Сравнение с ближайшими компаниями в выдаче
В результате: приоритетные изменения для вашей карточки.